当顾客出现退款意愿时,客服一定要想办法进行补救,尽可能地降低退款率。()
判断题千牛平台的客户分组,就是对千牛上添加的好友进行分类,如,可以将老客户放置在一个组里面,将首次询问客户放在另一个组里面等,以便更方便的管理客户以及与客户进行沟通和交流。()
判断题利用旺旺表情,将我们的耐心和热情传达给客户。在回答问题的时候可以多用语气词,像“哦”“呢”等,还要多用“亲”。()